Преди време бях набелязал един хладилник. Не просто какъв да е, а точно определен модел. Влязох в голям магазин, където уж всички са „продавач-консултанти“, и се насочих право към него. В сектора обаче нямаше никого. Добре, случва се. Огледах се, пак никой. Реших да повикам.
„Извинете, може ли някой да дойде?“ – казах на целия отдел. Отговорът? Никакъв. Само една госпожа, която си оправяше лака на ноктите, вдигна поглед и ме изгледа като че ли съм поискал нещо немислимо. „Няма кой“, отсече тя и продължи да лакира. Сякаш исках да я прекъсна, докато шие бутоните на ризата си. Така или иначе, накрая самият аз трябваше да разровя из рафтовете и да открия брошура с характеристиките на хладилника. Свърших работата на „консултанта“.
Това не е единичен случай. Почти всяка покупка на техника се превръща в битка. Отиваш, гледаш, четеш, сравняваш и накрая сам стигаш до извода какво ти трябва. А уж трябва да ти помогнат, да ти дадат съвет, да ти обяснят кое е по-добро. Вместо това получаваш нежелание, отегчение и усещането, че им правиш огромна услуга, като си купиш нещо от тях. Някои дори си позволяват да те изгледат накриво, сякаш си им провалил почивката. Това ли е „консултант“? Да си слагаш табелка и да чакаш заплатата? Ако е така, тогава да си го кажем направо – имаме си купчина безполезни служители, които се крият зад титли. Истината е, че в 9 от 10 случая тези хора не могат да ти кажат нищо повече от това, което пише в инструкцията. Понякога дори и това не могат.
И защо изобщо съществува тази позиция? Да, хубаво е да има някой, който да ти обясни как работи една микровълнова. Но когато този някой не може да си вдигне главата от телефона или да остави лака за нокти, тогава няма смисъл. Ако трябва да тичаш след него из целия магазин, за да ти отговори с „ами, не знам“, по-добре да си спестиш нервите и да четеш сам. И да знаеш, че в крайна сметка пак ти си този, който трябва да прецени кое е най-доброто за него.
Истинският консултант е рядкост. Този, който разбира от продукта, който може да ти даде полезен съвет и да ти помогне да вземеш правилното решение. Но ако трябва да разчиташ на случайността, за да попаднеш на такъв, по-добре си остани у дома и поръчай онлайн. Там поне няма да те гледат накриво, че им пречиш.
