Винаги съм бил очарован от това как в бизнеса понякога най-неочакваните решения се оказват именно тези, които правят голямата разлика. Колкото повече се потапям в истории за успешни компании, толкова по-ясно виждам една закономерност: странното често побеждава очакваното. Един от първите примери, които ми идват наум, е историята на McDonald’s и техните мини-бургерчета, наречени „Sliders“. На пръв поглед решението да се пуснат по-малки варианти на любимите бургери изглеждаше нелогично. Кой би искал по-малка порция, когато големият бургер е стандартът? Но се оказа, че хората, особено децата и тези, които просто искат малка закуска, реагираха с ентусиазъм. Това странно и на пръв поглед „непрактично“ решение отвори нов пазарен сегмент и допринесе за още по-голямата популярност на веригата.
Друг пример, който винаги ме кара да се удивлявам, е решението на Apple да премахне почти всички стандартни портове от своите MacBook. Когато за първи път видях това, се чудех как хората ще се справят без USB, без DVD и без слушалки. Критиците бяха категорични – това ще е провал. Но Apple имаше своята визия. Това странно решение не само подтикна индустрията към безжични технологии, но и създаде нов естетически стандарт и усещане за иновация, които привличаха клиенти по начин, който доскоро изглеждаше немислим.
Има и други примери, които ми показаха колко важна може да бъде странността в бизнеса. Когато Starbucks започна да избира музиката за своите кафенета, идеята изглеждаше дребна и почти незначителна. Те просто пускаха джаз и софт рок. Но резултатът беше поразителен – хората започнаха да прекарват повече време в кафенетата, насладата от атмосферата се превърна в начин да се създаде лоялност, а продажбите се увеличиха, без никой да го очаква. На пръв поглед това беше просто музика, но стратегическото решение зад нея се оказа гениално.
Един от най-впечатляващите примери за мен остава правилото на Google за 20% от времето, което служителите могат да отделят за свои лични проекти. Когато за първи път чух за това, бях скептичен. Как така една компания ще плаща на хората да работят по каквото си поискат? Но именно това странно решение доведе до създаването на Gmail и Google Maps. Свободата, която изглеждаше като риск, се оказа двигател на иновацията.
Странността в бизнеса не е просто ексцентричност или желание да се прави различно на всяка цена. Странните решения често идват от смелостта да се експериментира, от готовността да се гледа отвъд конвенционалното и от вярата, че нестандартният подход може да отвори нови възможности.
