Всяко ново начало идва със смъртта на нещо старо. Когато радиото влезе в домовете ни, всички казаха, че вестниците ще изчезнат. Когато телевизията завладя ефира, всички смятаха, че радиото ще замлъкне. Когато интернет направи информацията достъпна с едно кликване, традиционните медии сякаш изглеждаха обречени. А днес? С възхода на изкуствения интелект, вече чуваме предсказанията за края на брандинга, рекламните агенции, инфлуенсърите, SEO стратегиите. Но ако историята ни е научила на нещо, то е, че всяка смърт е просто трансформация.
Някога маркетингът беше проста игра. Брандовете привличаха вниманието, пробуждаха интерес, насаждаха желание и накрая затваряха сделката. Класическият маркетингов модел – Осведоменост—Интерес—Желание—Действие – механичен, предвидим и ефективен процес, в който потребителите приемаха да бъдат пасивни наблюдатели. Но времената се промениха.
Генерация Z не иска да бъде „въвеждана“ във фунията. Те искат да бъдат вдъхновени. Новият модел? Вдъхновение—Любопитство—Лоялност.
Днешните потребители не се впечатляват от агресивна реклама. Те не търсят само продукти – те търсят усещания, истории, идентичност. Брандовете, които разбират това, вече не разчитат само на маркетингови трикове. Те се стремят да създават смисъл.
Днешните брандове не просто продават, те създават усещане. Специалният знак на брандинга вече не е просто лого – той е символ на доверие, гаранция за качество, носител на статус. Чантата, която те кара да се чувстваш като принцеса. Прахът за пране, който те връща в най-уютните моменти от детството. Напитката, заради която всички си представяме Дядо Коледа в червено.
Днешните успешни брандове не просто продават продукти. Те предлагат преживявания. Те не просто рекламират – те разказват истории. Вдъхновението запалва искрата – кара те да се замислиш, да пожелаеш да знаеш повече. Любопитството те задържа. Ако се припознаеш в бранда, ако той стане част от твоята история, тогава се ражда лоялността. Именно затова брандингът не умира. Той просто променя формата си.
И тук е голямата промяна – вече не брандовете говорят на потребителите. Потребителите говорят чрез брандовете. Те избират какво да носят, какво да ядат, какво да споделят онлайн – и по този начин комуникират кои са.
Затова брандовете, които ще оцелеят в новата реалност, не са онези, които крещят най-силно. А са тези, които намират смисъла, които вдъхновяват, които провокират любопитство и печелят лоялност. Технологиите могат да се променят, но човешките емоции остават същите. Независимо дали гледаме телевизионна реклама, скролваме в социалните мрежи или получаваме препоръка от любим инфлуенсър, ние винаги търсим едно – усещане и емоция.
Брандингът, какъвто го познавахме, е мъртъв. Но от пепелта му се ражда нещо още по-силно.
В повечето от материалите си досега при представянето на различните бизнес идеи винаги съм подчертавал ролята на рекламата за успешната реализация на един бизнес. Днес ще обърна внимание на ролята на фирмените сайтове за успеха на всеки бизнес. И това не е случайно, защото въпреки експанзията на интернет по целия свят и големите възможности, които отваря мрежата пред бизнеса, все още доста фирми подценяват ролята на фирмените сайтове и или въобще нямат такива, или пък възлагат изработката им на непрофесионалисти и като резултат се получават сайтове, които не са най-добрият начин, по който една фирма може да се представи пред своите партньори и клиенти. А добре направеният сайт може да принесе жизнено важни за бизнеса ползи, най-съществени от които са привличане на нови клиенти и значително повишаване на обема на продажбите или на предлаганите услуги. Как се случва това? Фирменият сайт прави една търговска или производствена организация факт в интернет пространството и така улеснява контакта й с нейните клиенти и партньори. На първо място сайтовете представят една по-обща информация за компанията, която със сигурност интересува бъдещите клиенти или партньори – подробно описание на дейността на фирмата, опит и постижения в дадения търговски или производствен сегмент, информация за екипа и квалификацията му – и така максимално им спестява времето, което те биха отделили за собствено проучване. На второ място, влизайки в ролята на каталог, много фирмени сайтове подробно указват услугите, извършвани от фирмата, произвежданите продукти, нерядко цените им, а също така снимки или видеозаписи. Освен тази чисто информационна функция обаче, добре направените фирмени сайтове често играят и ролята на имиджова реклама – от класата на сайта клиентът съди за качеството на предлаганите услуги и стоки. Така че – не пестете. Фирменият сайт е като визитка – дава не само информация, но и лице на фирмата ви.