Когато маркетолозите си мислят за персонализация, в тях се прокрадва нотка на носталгия и си спомнят за онези дни, в които получателите на директна поща бяха споменавани по име в писмата, които им се пращаха. През годините обаче не само че дигиталното пространство се разрасна, но и вече е възможно посетителите на сайта ти да получават информация специално персонализирана за тях.
Това се случва, когато технологиите напреднат достатъчно, за да могат да създадат ясен профил за всеки потребител, който посещава сайта, и да му поднесат уникално потребителско преживяване. Всичко става посредством технология за наслагване на данни и интерактивна система за бързо реагиране, която създава усещането за получаване на информация в реално време. Интерактивността е моментална. Тези технологии чисто и просто са моделирани така, че да предоставят персонализирано съдържание, като по този начин предразполагат към ангажираност и карат посетителя да се чувства специален и ценен.
Да кажем, че разглеждате даден сайт, но трудно се ориентирате в него. Примерно се затруднявате с поръчването на даден продукт. По поведението ви на сайта, системата разбира, че ви е нужна помощ и ви предлага да прочете често задаваните въпроси в секцията за правене на поръчки. Тази технология позволява да се идентифицират и колебливи потребители, които заради възрастта си или липсата на опит се затрудняват с онлайн пазаруването. На тях им се предлагат алтернативни начини за покупка, като например физически магазин близо до тяхната локация. Начинът, по който персонализацията взаимодейства с вашите онлайн потребители, е толкова гъвкав, колкото вие пожелаете да бъде.
Този тип високо интерактивна персонализация служи чудесно в сферите на потребителска ангажираност и дългосрочна лоялност. Тя може значително да повиши продажбите и да оптимизира потоците от приходи, идващи от поръчки, направени от компютри, мобилни телефони и таблети.
Но без ясна маркетингова стратегия този тип персонализация е безсмислен. За да се постигне максималното от такава персонализираща програма, трябва внимателно да се планира комуникационната стратегия.
